CRP（Continuous Relationship Program）とは、企業が顧客との継続的な関係を育み、維持するために用いるマーケティング戦略です。CRPの主な目的は、顧客が長期にわたってブランドやビジネスに関わり続け、顧客ロイヤルティとリピートビジネスを促進することを示します。
例えば、ある小売店では、ポイントカードによるCRPを導入しています。お客さまがお店で買い物をするたびにカードにポイントが貯まり、そのポイントは次回以降の買い物で割引と交換できます。これにより、顧客はブランドへのロイヤリティから価値を得ていると感じ、何度も店舗に足を運ぶようになります。
また、NetflixやAmazon Primeのようなサブスクリプションサービスもその一例です。新しいコンテンツや多様なコンテンツへの継続的なアクセスを提供することで、これらの企業は顧客の関心を引きつけ、購読を継続するよう促しています。
航空会社のフリークエントフライヤープログラムもCRPの一例です。航空会社を利用するたびにマイルやポイントが貯まり、それを無料または割引のフライトやアップグレード、その他の特典と交換できます。これにより、顧客は旅行のニーズに合わせて同じ航空会社を選択し続けることができます。
つまり、CRPは、ビジネスと顧客の双方にとってメリットがあるのです。企業は顧客ロイヤルティとリピーターの増加から利益を得、顧客はプログラムを通じて得られる報酬や特典から利益を得ることができます。