シェアードサービスとは、ある組織の一部が、同じ組織の他の部分に対して集中的かつ標準化されたサービスを提供するように設定されたビジネス戦略のことです。シェアードサービスの目的は、組織の中で直接収益を上げる部分はコア活動に集中し、管理業務やサポート業務はシェアードサービスセンターが行うようにすることです。
シェアードサービスセンターが提供するサービスには、IT、人事、財務、調達、法務などが含まれることが多いです。シェアードサービスモデルは、コストの削減、効率性の向上、より良いサービス品質の提供を目的としています。
大企業では、人事に関するシェアードサービスセンターを持つことがあります。このセンターでは、給与計算、福利厚生の管理、雇用と解雇の管理など、企業内のすべての部門を対象とした業務を処理できます。これらの業務を一元化することで、企業は一貫性を保ち、努力の重複を減らし、従業員により良いサービスを提供できます。
大学では、ITに関するシェアードサービスセンターを設立できます。このセンターは、技術サポート、ネットワーク・セキュリティの管理、そしてすべての学部・学科の大学のウェブサイトの管理を行います。そうすることで、大学は、各部門が独自のITスタッフを持つことなく、すべての技術ニーズを専門的かつ効率的に満たすことができます。
多国籍企業では、財務のシェアードサービスセンターを持つことがあります。このセンターでは、買掛金、売掛金、財務報告など、企業の海外支店の業務を一手に引き受けます。これらの財務機能を一元化することで、財務統制を改善し、エラーを減らし、コストを削減できます。
これらの例では、シェアードサービスセンターを利用することで、管理業務やサポート業務が効率的かつ専門的に処理される一方で、組織の他のメンバーは本来の業務や目標により集中できます。